Muitas vezes, as empresas decidem subcontratar a proteção de dados e outras funções de TI a um MSP, o que, à primeira vista, pode parecer uma estratégia óbvia. Os MSPs são especializados na prestação de serviços de TI, têm experiência e acesso a ferramentas especializadas e têm processos (por exemplo, acordos de nível de serviço ou SLAs) concebidos para promover bons resultados para os seus clientes.
Algumas das principais razões pelas quais trabalhar com MSPs pode ser vantajoso incluem:
- Experiência – Normalmente, os MSPs têm especialistas qualificados com experiência na configuração e operação de sistemas de backup e armazenamento
- Eficiência de custos – Os MSPs são frequentemente compostos por profissionais de TI co-localizados em regiões onde os custos de mão de obra são baixos
- Escalabilidade – Os MSPs podem facilmente atribuir pessoal/recursos adicionais à medida que o teu ambiente de dados cresce
- “Monitorização “24/7 – Para muitos MSPs, isto é um grande equívoco. Ter uma equipa de funcionários afectos à tua conta 24 horas por dia, 7 dias por semana, não não igual monitorização contínua e omnisciente. Mais sobre isso daqui a pouco.
- Foco – Algumas empresas consideram a tecnologia e as operações de TI como não essenciais para o seu negócio e trabalhar com um MSP permite que a empresa concentre os recursos nas actividades “essenciais”.
Porque é que a monitorização automática de cópias de segurança é importante?
Falhas de armazenamento, interrupções, desastres naturais e outros incidentes que afectam o sucesso do backup podem acontecer a qualquer hora do dia.
Se a sua equipa de operações de cópia de segurança estiver a monitorizar apenas durante o horário de expediente local, a resposta a incidentes e a correção serão atrasadas, conduzindo a uma proteção de dados abaixo do ideal.
Além disso, se a sua monitorização de cópias de segurança for manual/ad-hoc (em vez de automatizada), é quase certo que será esporádica e propensa a erros. As suas equipas de cópias de segurança podem não detetar falhas e ignorar lacunas graves na proteção de dados, tais como recursos que não têm qualquer política de cópias de segurança implementada. (Para saber mais sobre o caso comercial da monitorização automatizada de cópias de segurança, lê este guia.)
Na eventualidade de um ataque de ransomware ou de outro evento de perda de dados, uma monitorização pontual das cópias de segurança pode conduzir a uma fraca capacidade de recuperação, a custos de recuperação mais elevados, a prémios de seguro cibernético mais elevados e a um tempo de recuperação prolongado. (Sophos: O estado do ransomware 2023)
O teu MSP fornece realmente monitorização contínua de cópias de segurança?
Embora alguns MSPs ofereçam “monitorização 24 horas por dia, 7 dias por semana”, no sentido de pessoal permanente, uma verdadeira monitorização contínua só é possível com uma solução de monitorização automatizadaautomatizada, à qual muitos MSPs optam por renunciar.
Porque é que alguns MSPs optam por renunciar à monitorização automatizada?
Muitos MSPs, particularmente aqueles em regiões com baixos custos de mão de obra, optam por lançar corpos (em vez de soluções) em desafios técnicos para proteger as suas margens notoriamente reduzidas. Como a economia de mão de obra o permite, podem atribuir administradores de backup e armazenamento adicionais a uma conta para demonstrar ao cliente que têm uma ampla cobertura. Como parte desta abordagem, renunciam a ferramentas de monitorização automatizadas e a alertas proactivos (por exemplo, Bocada) em favor de relatórios manuais ou ad-hoc.
O problema? Nenhuma quantidade de relatórios manuais ou ad-hoc pode resolver o erro humano ou os pontos cegos que acabarão por prejudicar o cliente e afetar o MSP em caso de perda de dados ou falha de conformidade.
Coloca de forma simples: Quando os MSPs negligenciam a automatização do monitoramento da proteção de dados, eles deixam seus operadores de backup bem-intencionados mal equipados para proteger os complexos ambientes de dados de seus clientes.
O que fazer se o teu MSP não automatizou a monitorização das cópias de segurança
Se o teu MSP ainda depende de processos manuais, ad-hoc ou de relatórios isolados para a monitorização de backup e armazenamento, só há uma coisa a fazer: pedir-lhes que utilizem uma solução de monitorização automatizada e centralizada como a Bocada.
Muitos dos maiores MSPs do mundo – incluindo Capgemini, Kyndryl, Atos, Dimension Data, DXC, CBTS, Alestra e Datacom – já usam o Bocada para alguns de seus clientes de backup como serviço. Às vezes, basta uma simples solicitação para começar a aproveitar os benefícios do monitoramento automatizado.
Caso o teu MSP não esteja disposto a utilizar uma solução como a da Bocada, por favor entra em contacto com a Bocada e ajudar-te-emos a compreender as tuas opções para garantir a supervisão da proteção de dados.