En Parte 1 de esta serie, vimos cómo los principales proveedores de protección de datos empresariales están impulsando la consolidación de la pila tecnológica en un contexto de persistente heterogéneos de copia de seguridad empresarial. En la Parte 2, exploraremos cómo este desajuste entre las ambiciones del lado de la oferta y las realidades del lado de la demanda ha afectado a la mercado de la monitorización de la protección de datos empresariales.
Los principales proveedores de software de protección de datos para empresas en reconocen el valor de la supervisión de las copias de seguridad. Muchos (como Dell, Veritas y Veeam) ofrecen un producto de supervisión de copias de seguridad al venderte sus productos básicos de copia de seguridad.
Sin embargo, los proveedores de protección de datos tienen un conjunto diferente de motivos para ofrecer monitorización de copias de seguridad, en comparación con los proveedores de monitorización pureplay como Bocada.
Exploremos algunas de las principales diferencias y lo que significan para los clientes empresariales.
Vigilancia aislada y fragmentada
Considera las siguientes tres herramientas de supervisión de la protección de datos, cada una de ellas ofrecida por un proveedor distinto de software de protección de datos para empresas:
- Asesor de Protección de Datos / DPA (Dell)
- Análisis de TI de NetBackup (Veritas, antes Aptare)
- Veeam Uno (Veeam)
Cuantas más opciones de monitorización comercial haya en el mercado, mejor, ¿verdad? ¿Cuál es el problema?
La raíz de varios de los problemas que analizaremos es que estas empresas consideran la supervisión de las copias de seguridad como un interés secundario -que perseguirán con gusto- pero sólo si hacerlo les ayuda con sus objetivos principales: la adopción y el crecimiento de sus productos estrella de copia de seguridad.
Una consecuencia obvia del interés secundario por la supervisión es que estas herramientas de supervisión de copias de seguridad proporcionadas por los proveedores favorecen a sus propios productos de copia de seguridad y/o carecen de compatibilidad con muchos productos y entornos de copia de seguridad populares, lo que da lugar a una supervisión fragmentada y en silos.
Por ejemplo, aquí tienes todas las aplicaciones de copia de seguridad que admite DPA:
Es evidente que la DPA se centra en los productos de copia de seguridad de Dell (junto con unos pocos productos de terceros, en su mayoría heredados). Aunque el sesgo hacia los productos Dell es comprensible dado su objetivo principal (vender sus propios productos), inevitablemente conduce a bloqueo del proveedor, lo que es bueno para los vendedores, pero peligroso para los clientes.
Esto es lo que soporta NetBackup IT Analytics:
Aquí el soporte está más diversificado que en DPA (en parte porque Veritas tiene menos productos de copia de seguridad propios), aunque la cobertura general sigue siendo escasa. Productos populares de la talla de Druva, Acronis y HYCU no son compatibles, y puedes ver lagunas en la compatibilidad con las copias de seguridad de AWS (Amazon Web Services) y Google Cloud (aunque Azure Backup aparece en la lista).
Además, en caso de que quieras alguna prueba anecdótica de que el objetivo de Veritas con IT Analytics es adquirir/conservar más clientes de Veritas NetBackup, ten en cuenta que el producto ha pasado a llamarse recientemente “NetBackup IT Analytics” (de Aptare IT Analytics).
Por último, veamos lo que admite Veeam One:
En cuanto a los productos de copia de seguridad compatibles, Veeam One sólo admite Veeam B&R y Veeam Backup para M365. Nota: Este alcance aparentemente estrecho podría ser en realidad bastante sensato para Veeam One, dado que Veeam ha conseguido con éxito que muchas organizaciones más pequeñas (no empresariales) se consoliden con las herramientas de Veeam.
Estrategias líderes en pérdidas = costes ocultos
En muchos países, los proveedores de telefonía móvil/inalámbrica hacen ofertas de teléfonos inteligentes gratuitos para atraer a nuevos clientes. Desde un punto de vista racional, la decisión de cambiar de operador debería basarse en la calidad del servicio y el coste total, más que en el atractivo de un teléfono gratuito. Sin embargo, es innegable que esta táctica promocional consigue dirigir la atención de los clientes hacia el ahorro inmediato, haciéndoles pasar por alto los costes generales.
En la protección de datos empresariales, los proveedores emplean a veces estrategias de pérdidas con sus productos de monitorización.
En concreto, un proveedor de protección de datos combinará su producto de monitorización con sus productos de copia de seguridad o lo venderá a bajo coste o sin él, aumentando así el valor percibido de la solución global de protección de datos, mientras que trasladando los costes a fases posteriores del ciclo de vida del cliente.
Cuando un cliente opta por una solución de supervisión de bajo coste o sin coste de un proveedor de copias de seguridad, a menudo paga más tarde la diferencia (y algo más) mediante alguna combinación de lo siguiente:
- Servicios profesionales – Muchas herramientas de supervisión heredadas/de marca propia carecen de recursos suficientes (a menudo porque los recursos se destinan a productos de mayor prioridad). Por tanto, es habitual que dichas herramientas carezcan de capacidad de configuración autoservicio y/o funcionen mal debido a una deuda técnica excesiva.
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- Para sortear estas limitaciones en un producto con recursos o mantenimiento insuficientes, el proveedor cobrará a sus clientes costosos “servicios profesionales”, para todo, desde solucionar problemas de recopilación de datos hasta personalizar los informes.
- Como la falta de inversión en el producto es intencionada, estratégica y continua, el flujo de honorarios por servicios profesionales nunca termina.
- Renovaciones – Una vez que te hayas atado a sus productos y a su solución de supervisión en silos y hayas invertido mucho en personalizaciones/mejoras (a través de servicios profesionales), experimentarás un alto grado de dependencia del proveedor. Cuando llegue el momento de la renovación, no podrás cambiar de proveedor ni negociar precios u otras condiciones favorables.
El estancamiento del desarrollo es un grave riesgo
Por eso, los proveedores no suelen considerar prioritarias las herramientas de supervisión heredadas, lo que da lugar a una supervisión aislada y a una serie de costes ocultos.
Otra consideración clave es el efecto el estancamiento del desarrollo puede tener en la postura de protección y seguridad de los datos de un cliente.
Las amenazas modernas, como el ransomware, y los cambios de paradigma, como la informática multicloud y la GenAI, exigen actuar a tiempo para colmar las lagunas en la protección de datos y mantener la pertinencia de las herramientas.
Cuando una herramienta de supervisión heredada no dispone de recursos suficientes o no se le da la prioridad adecuada, los resultados habituales son:
- Escasa capacidad de respuesta del cliente (por ejemplo, se ignoran las peticiones de funciones)
- Ciclos de desarrollo más largos (por ejemplo, retrasos excesivos y arriesgados antes de realizar los cambios).
- Falta de innovación (es decir, escasa hoja de ruta)
Cualquiera de estos resultados puede provocar incidentes catastróficos de pérdida de datos en el futuro.
He aquí algunas señales de que tu producto de vigilancia está estancado:
- Sólo se actualiza unas pocas veces al año (es decir, tres o menos versiones).
- Las versiones del producto contienen principalmente correcciones de errores y mejoras centradas en la compatibilidad (pocas funciones).
- Rara vez se atienden las peticiones de características o se tarda demasiado en implementarlas
- Hay una persistente falta de soporte para la nube y/o productos de copia de seguridad modernos
Nota: En algunos casos, estos síntomas preceden al anuncio formal de que un producto se enfrentará a su inminente Fin de Vida (EOL), lo que obligará a los clientes a migrar a una solución alternativa.
La clave que hay que recordar con respecto al estancamiento es que no es sólo un inconveniente; es un riesgo importante para la protección de datos y la postura general de seguridad de una organización.
Detecta las diferencias
Hemos explorado algunos retos del software de supervisión de copias de seguridad heredado o proporcionado por el proveedor que tu equipo de protección de datos debe tener en cuenta a la hora de crear un marco de supervisión resistente.
He aquí un rápido resumen para destacar (1) lo que hay que tener en cuenta, y (2), en qué se diferencia el producto de monitorización empresarial de Bocada, líder en su categoría.
Software de supervisión de copias de seguridad heredado o proporcionado por el proveedor:
⛔️ El control de la protección de datos es secundario frente a otros intereses (como vender software de copia de seguridad)
⛔️ Sólo un puñado de productos de copia de seguridad compatibles, con un fuerte sesgo hacia sus propios productos, lo que conduce a la dependencia del proveedor y a la creación de herramientas aisladas.
⛔️ Poca/nula innovación activa, lanzamientos esporádicos (por ejemplo, 1-3 al año), lo que conlleva una mala protección de los datos y riesgos para la seguridad
⛔️ Costes iniciales de software bajos o nulos, pero un aluvión interminable de tarifas de servicios profesionales (por ejemplo, para crear informes personalizados y solucionar problemas de recopilación de datos).
Bocada:
✅ Enfoque en la supervisión y automatización de la protección de datos
✅ Conectores basados en API para más de 40 productos de copia de seguridad y almacenamiento (en la nube, en local, modernos y heredados)
✅ Más de 70 plantillas de informes con una potente personalización de autoservicio (sin cuotas de servicios profesionales)
✅ Lanzamientos mensuales con nuevas e innovadoras funciones, conectores y mejoras
Con esto concluye nuestro análisis en dos partes de las tendencias recientes del software de protección de datos(Primera Parte) y del panorama de la monitorización de la protección de datos. Si estás considerando o evaluando un software de supervisión de copias de seguridad para tu empresa, te animamos a que ponte en contacto con nuestros expertos en soluciones para experimentar la diferencia Bocada.