Las empresas deciden a menudo externalizar la protección de datos y otras funciones informáticas a un MSP, lo que a primera vista puede parecer una estrategia obvia. Los MSP están especializados en prestar servicios informáticos, tienen experiencia y acceso a herramientas especializadas, y cuentan con procesos (por ejemplo, acuerdos de nivel de servicio o SLA) diseñados para promover buenos resultados para sus clientes.
Algunas de las principales razones por las que trabajar con MSP puede ser ventajoso incluyen:
- Experiencia – Los MSP suelen contar con expertos cualificados que tienen experiencia en la configuración y el funcionamiento de sistemas de copia de seguridad y almacenamiento
- Eficiencia de costes – Los MSP suelen contar con profesionales de TI ubicados en regiones donde los costes laborales son bajos
- Escalabilidad – Los MSP pueden asignar fácilmente personal/recursos adicionales a medida que crece tu entorno de datos
- “Vigilancia “24/7 – Esto es un gran error para muchos MSP. Tener personal asignado a tu cuenta 24 horas al día, 7 días a la semana no igual seguimiento continuo y omnisciente. Hablaremos de ello más adelante.
- Céntrate – Algunas empresas consideran que la tecnología y las operaciones informáticas no son esenciales para su negocio, y trabajar con un MSP permite a la empresa centrar sus recursos en las actividades “esenciales”.
¿Por qué es importante la supervisión automatizada de las copias de seguridad?
Los fallos de almacenamiento, las interrupciones, los desastres naturales y otros incidentes que afectan al éxito de las copias de seguridad pueden ocurrir a cualquier hora del día.
Si tu equipo de operaciones de copia de seguridad sólo supervisa durante el horario laboral local, la respuesta a incidentes y la reparación se retrasarán, lo que conducirá a una protección de datos subóptima.
Además, si tu supervisión de las copias de seguridad es manual/ad hoc (en lugar de automatizada), es casi seguro que será esporádica y propensa a errores. Tus equipos de copias de seguridad pueden pasar por alto fallos y graves lagunas en la protección de datos, como recursos que no tienen ninguna política de copias de seguridad. (Para saber más sobre los argumentos empresariales a favor de la supervisión automatizada de las copias de seguridad, lee esta guía.)
En caso de ataque de ransomware u otro evento de pérdida de datos, una supervisión irregular de las copias de seguridad puede dar lugar a una recuperabilidad deficiente, costes de recuperación más elevados, primas de ciberseguro más altas y un tiempo de recuperación prolongado. (Sophos: El estado del ransomware 2023)
¿Proporciona realmente tu MSP una supervisión continua de las copias de seguridad?
Aunque algunos MSP ofrecen “supervisión 24 horas al día, 7 días a la semana” en el sentido de personal las 24 horas del día, tener una verdadera supervisión continua sólo es posible con una solución de supervisión automatizada. solución de supervisión automatizadaa la que muchos MSP optan por renunciar.
¿Por qué algunos MSP optan por renunciar a la supervisión automatizada?
Muchos MSP, sobre todo los de regiones con bajos costes laborales, optan por lanzar cuerpos (en lugar de soluciones) a los retos técnicos para proteger sus márgenes notoriamente escasos. Como su economía laboral se lo permite, pueden asignar administradores adicionales de copias de seguridad y almacenamiento a una cuenta para demostrar al cliente que tienen una amplia cobertura. Como parte de este enfoque, renuncian a las herramientas de supervisión automatizada y a las alertas proactivas (por ejemplo, Bocada) en favor de los informes manuales o ad hoc.
¿Cuál es el problema? Ningún informe manual o ad hoc puede solucionar los errores humanos o los puntos ciegos que acaban perjudicando al cliente y repercuten en el MSP en caso de pérdida de datos o incumplimiento de la normativa.
En pocas palabras: Cuando los MSP descuidan la automatización de la supervisión de la protección de datos, dejan a sus bienintencionados operadores de copias de seguridad mal equipados para proteger los complejos entornos de datos de sus clientes.
Qué hacer si tu MSP no ha automatizado la supervisión de las copias de seguridad
Si tu MSP sigue dependiendo de procesos de elaboración de informes manuales, ad hoc o en silos para la supervisión de las copias de seguridad y el almacenamiento, sólo hay una cosa que hacer: pídeles que utilicen una solución de supervisión automatizada y centralizada como Bocada.
Muchos de los mayores MSP del mundo -como Capgemini, Kyndryl, Atos, Dimension Data, DXC, CBTS, Alestra y Datacom- ya utilizan Bocada para algunos de sus clientes de copias de seguridad como servicio. A veces basta una simple solicitud para empezar a disfrutar de las ventajas de la supervisión automatizada.
En caso de que tu MSP no esté dispuesto a utilizar una solución como la de Bocada, por favor ponte en contacto con Bocada y te ayudaremos a comprender tus opciones para garantizar la supervisión de la protección de datos.